售后服务

1. 个人订单中心中显示订单已经有物流编号，什么时候可以收到？

如果您在订单中心进行物流查询，发现已经有物流编号，说明您的订单已经交付给快递公司。
在商品现货的情况下，下单后一般48-72小时内可收到货；根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）。您可以在订单中心通过物流查询监控您的订单状态。

2. 签收时发现商品包装破损，该如何处理？

您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您及时联系我们的客服并提出退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

3. 快递费如何收取？

快递费根据您选择的不同快递服务公司有差异，请您在提交订单时自行选择。

4. 是否有包邮？

商城试营业期间商城所有实物商品均包邮，默认快递为圆通快递，如果圆通快递无法送达，需要您在提交订单是自行选择其他快递并支付快递费用。如您的地址圆通无法送达却选择了圆通快递的包邮服务，在快递途中导致的您的包裹丢失或损坏，我们将不承担任何责任。

5. 可以指定送货时间吗？

目前商城暂不提供指定时间段的配送服务！

6. 快递告知丢件，怎么处理？

请您及时联系我们的客服人员，由于我们是交付由快递公司进行处理订单的，所以我们将让快递公司工作人员介入进行处理。

7. 订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。